Hier erfährst Du, welche möglichen Ursachen es geben kann, wenn der Download des Dokuments nicht funktioniert und welche Lösungen es dafür gibt.
1. Der Download ist nicht auffindbar
Bei manchen Browsern bekommt man nicht mit, dass der Download gestartet ist und Du siehst nur eine weiße Seite.
In diesem Fall lohnt es sich den Download-Manager des Browsers zu prüfen. Er versteckt sich meistens hinter einem kleinen Symbol, welches einen Pfeil nach unten zeigt und befindet sich neben der Suchleiste in deinem Browser.2. Das Dokument ist nicht vorhanden
In diesem Fall ist das Dokument nicht auf unserem System vorhanden. Das kann genau zwei Ursachen haben.
2.1 Der Link zum Download des Dokuments ist abgelaufen.
Ab dem Zeitpunkt an dem wir Dir den Link senden, gilt dieser für maximal 14 Tage. Danach werden alle Daten von unseren Systemen gelöscht und das Dokument ist nicht mehr vorhanden.
- Als ArbeitnehmerIn kannst Du dich an den Arbeitgeber oder dessen Steuerberatungskanzlei wenden. Diese sollten ebenfalls eine Kopie des Dokuments erhalten haben.
- Als ArbeitgeberIn kannst Du dich an die ArbeitnehmerIn oder die Steuerberatungskanzlei wenden. Diese sollten ebenfalls eine Kopie des Dokuments erhalten haben.
- Als Steuerberatungskanzlei kannst Du dich an den Mandanten oder die neue Arbeitskraft wenden. Diese sollten ebenfalls eine Kopie des Dokuments erhalten haben.
2.2 Das Dokument konnte nicht generiert werden
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Dokument nicht generiert werden konnte.
Solltest Du das Dokument nicht herunterladen können, obwohl die 14 Tage nach Erhalt der E-Mail noch nicht abgelaufen sind, dann melde dich bitte bei uns und erstelle ein neues Ticket.